10 tips till dig som ska ringa till en kundtjänst

18 Jul

1. Sänk volymen på radion innan du ringer. Eller ännu hellre: Stäng av den.

2. Stå inte bredvid en maskin på en industri när du pratar. Åtminstone inte en som är igång.

3. Se till att du har hyfsad täckning på mobiltelefonen. Och ring inte från bilen.

4. Svälj den kladdiga lunchbaguetten innan du ringer. Eller välj åtminstone en som inte ger allt för mycket ljudeffekter vid intagandet.

5. Om du precis har sprungit upp för en lång trappa – flåsa en stund innan du slår numret.

– Så där ja –

6. Börja samtalet med att presentera dig och ditt ärende – kortfattat. Gör sedan en liten paus.

7. Undvik skrik och svordomar så långt det går. Ta ett djupt andetag och sätt din uteblivna tidning (för att ta ett random exempel) i proportion till det som står i den.

8. Tänk på att personen i andra änden oftast inte är ditt problem, utan den som kan hjälpa dig att hitta en lösning.

9. När du ställt en fråga – glöm inte bort att också lyssna på svaret.

10. Koncentrera dig på det pågående samtalet. Det runt omkring (kunder, barn, barnbarn, gubbar, hundar, andra telefonsamtal et.c.) kan vänta. Inte? I så fall passar det kanske bättre att ringa lite senare.

Lycka till!

Annonser

6 svar to “10 tips till dig som ska ringa till en kundtjänst”

  1. Josefine 18 juli, 2012 den 16:41 #

    Jag är inte bitter 😉

  2. Emil 18 juli, 2012 den 16:52 #

    Fantastiskt inlägg! I feel you.

  3. Kajsa-Stina Bekken 18 juli, 2012 den 18:06 #

    Haha. Jag anar att någon ÄSLKAR sitt sommarjobb:)

    • Josefine 19 juli, 2012 den 07:17 #

      Hehe, inser ju att det inte låter så nä.. Men faktiskt, jag gillar det! Trots allt:)

  4. Christer 23 juli, 2012 den 11:20 #

    1. Ta god tid på dig. Avsätt en förmiddag eller liknande före du ringer.
    2. Var övertydlig och beskriv ditt problem kortfattat.
    3. Acceptera inte att bli kopplad nån annanstans.
    4. Avböj alla försök til försäljning

    • Josefine 24 juli, 2012 den 09:16 #

      Haha, okej. I get it :]

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s

%d bloggare gillar detta: