Archive by Author

Alltså…

26 Jul

Jag kan verkligen inte sluta titta.

På knipungarna som kastar sig ut ur holken.

Karin Thorell heter fotografen. Hon bor i Överkalix, 110 mil härifrån.

10 tips till dig som ska ringa till en kundtjänst

18 Jul

1. Sänk volymen på radion innan du ringer. Eller ännu hellre: Stäng av den.

2. Stå inte bredvid en maskin på en industri när du pratar. Åtminstone inte en som är igång.

3. Se till att du har hyfsad täckning på mobiltelefonen. Och ring inte från bilen.

4. Svälj den kladdiga lunchbaguetten innan du ringer. Eller välj åtminstone en som inte ger allt för mycket ljudeffekter vid intagandet.

5. Om du precis har sprungit upp för en lång trappa – flåsa en stund innan du slår numret.

– Så där ja –

6. Börja samtalet med att presentera dig och ditt ärende – kortfattat. Gör sedan en liten paus.

7. Undvik skrik och svordomar så långt det går. Ta ett djupt andetag och sätt din uteblivna tidning (för att ta ett random exempel) i proportion till det som står i den.

8. Tänk på att personen i andra änden oftast inte är ditt problem, utan den som kan hjälpa dig att hitta en lösning.

9. När du ställt en fråga – glöm inte bort att också lyssna på svaret.

10. Koncentrera dig på det pågående samtalet. Det runt omkring (kunder, barn, barnbarn, gubbar, hundar, andra telefonsamtal et.c.) kan vänta. Inte? I så fall passar det kanske bättre att ringa lite senare.

Lycka till!

Fyrkantighet och kaffe

22 Jun

En kille jag gillar väldigt mycket beklagar sig då och då över fyrkantiga människor. Alltså inte individer med samma bredd som höjd, utan de där som inte kan rucka på regler och principer – no matter what. Och jag är beredd att hålla med. Men nu inser jag att jag själv fallit i fällan… ”Nej, du kan tyvärr inte göra en reklamation åt din granne. Varje kund måste ringa för egen räkning. Varför? För att min chef har sagt det.”

Det är lätt att tro att regler är till för att följas och att man själv är en liten maskin som bara ska göra det som förväntas – varken mer eller mindre. Kanske tenderar osäkra nybörjare att vara extra principfasta. Men jag vill påminnas om, åter och igen, att människor alltid och undantagslöst är viktigare än byråkrati. Bli en smula mer ”Javisst, vi reklamerar väl alla avvikelser i hela distriktet när vi ändå är igång!”

Eller åtminstone bli öppen för att det kan dyka upp tillfällen för oväntad generositet:

Sommarjobb

20 Jun

Ett fenomen som väcker blandade känslor i mig. Lite hat-kärlek och lite frustration. Jobbigast är väl själva sökandet.

Men ibland blir det ändå sådär rätt. Den här sommaren trivs jag som en fisk, men drömmer mig ändå tillbaka till 2010 och veckorna på Bjärka

Jag har egentligen ingen aning om hur jag hamnade där. Och än mindre visste jag då, om vad det skulle innebära. Kände mig ensam och vilsen och bortkommen men blev snart omhändertagen av fina Helena. Det är märkligt det där, hur man ibland kan lära känna (och tycka om!) en människa så ruskigt snabbt.

På Bjärka är det stilla – skräckinjagande och förtjusande stilla. Det tog en vecka för mina tankar att sluta snurra. Men sen blev jag vän med tystnaden. Och källarbageriet, tvättstugan, blomrabatterna, skurhinkarna och tideböns-böckerna.


Och sen ville jag tillbaka när novemberkylan kom.

Den här bilden

15 Jun

Får mig att minnas hur det kändes när allt var tungt och tomt. När mörkret tycktes ha övervunnit ljuset och ingen lykta lyste upp min stig. När jag aldrig någonsin vaknade glad. (Kanske har vi alla sådana perioder i våra liv?)

Och så bubblar det i magen av tacksamhet när jag inser att det blivit bättre, ja bra, hurra!

Det verkar som att det alltid blir bättre. Till sist och trots allt.

(Ps. Tänk att hon kan måla känslor!)

Kreativitet

26 Maj

För några veckor sen fyllde jag tjugosex. Det är roligt att fira födelsedag när man har en syster som min. Hon kom dragandes med ett vansinnigt fint paket med en inte så ätbar dammsugare som pricken över i. Dessutom innehöll det en hemmagjord klocka :] Kreativitet är hennes andranamn.

Detta bildspel kräver JavaScript.

Du förändrar allt

24 Maj

Du renovera min syn, du gav mig nya penslar. Knuffa mig in i nuet, fast jag bad att få vänta. Du sa att tiden fattas, för hur jag lever på risk. Du måla mig en karta, markerad med ett kryss.

Himmel vad jag gillar den här låten.